FAQ

F: Ich habe nicht erhalten, wofür ich bezahlt habe.

A: Nach dem Aufladen kann es manchmal bis zu 3 Stunden dauern, bevor deine Spielwährung oder dein VIP aktiviert wurden.
Wenn deine Spielwährung oder dein VIP nicht innerhalb von 3 Stunden in deinem Account aktiviert wurden, dann sende uns bitte ein „Fragen zur Rechnung und Bezahlung“-Ticket.
Wir werden das Problem schnellstmöglich überprüfen und dir antworten.

F: Keine automatische Erneuerung von VIP.

A: Wenn dein VIP über den Zahlungsweg bestätigt wurde, dann ist es nun ein Abonnement.
Bitte erneuere dein VIP nicht, wenn deine VIP-Mitgliedschaft ausläuft. Das System wird dies automatisch für dich tun.

F: Account und Passwort.

A: Folgendes können Spielaccounts sein: Offizielle Website-Accounts, Facebook-Accounts und andere Arten von Accounts anderer Kanäle.
Die Daten von Accounts verschiedener Kanäle können unterschiedlich sein.
Bitte denke daran, deine Passwort- und Account-Informationen sicher zu verwahren und niemals mit Dritten zu teilen, um deine Accountsicherheit zu gewährleisten.

F: Passwort vergessen.

A: Wenn du auf Facebook spielst, dann ist dein Passwort dein Facebook-Accountpasswort. Bitte kontaktiere Facebook, um es zurückzuerhalten.
Wenn du auf der offiziellen Website spielst, dann schlagen wir vor, dass du zunächst dein Passwort auf der Login-Seite mit der Registrierung-Email änderst.

F: Account vergessen

A: Deine Account-Informationen sind sehr wichtig. Verwahre sie bitte gut.
Wenn du sie vergessen hast, dann erstelle bitte einen neuen Account, um uns ein Ticket senden zu können.
Dein Ticket sollte so viele Informationen wie möglich zu deinem alten Account umfassen: Charaktername, Server, Aufladungsverlauf usw.
Je mehr Informationen, du uns geben kannst, desto einfach wird es für uns, deinen Account zu finden.

F: Mein Account wurde gestohlen.

A: Wenn dein Account über Facebook registriert wurde, dann kontaktiere bitte den Kundendienst von Facebook.
Wenn dein Account über die offizielle Website registriert wurde, dann nutze deine Account-Email, um dein Passwort zu ändern und deinen Account zurückzuerhalten.
Wenn du deinen Account nicht zurückerhalten kannst, dann sende uns ein Ticket mit so vielen Informationen wie möglich: Dein Ticket sollte so viele Informationen wie möglich zu deinem alten Account umfassen: Charaktername, Server, Aufladungsverlauf usw.
Je mehr Informationen, du uns geben kannst, desto einfach wird es für uns, deinen Account zu finden.
Wenn wir deinen Account gefunden haben, werden wir verlorene Gegenstände basierend auf unseren Daten wiederherstellen.

F: Lag-Probleme.

A: Wenn du dich zum ersten Mal in das Spiel einloggst oder eine Funktion aktivierst, kann dies eine Weile dauern.
Lösche den Cache deines Browser oder nutze einen anderen Browser, um die beste Spielerfahrung zu haben.

F: Verbindungsverluste

A: Bitte achte auf Ankündigungen auf unserer offizielle Website und unserer Facebook-Fanseite.
Manchmal werden wir eine Wartung an dem Spiel durchführen oder ein Update implementieren. In solchen Fällen werden die Server vorübergehend nicht verfügbar sein.
Logge dich vor der angekündigten Wartung aus, um Verluste zu vermeiden.
Wenn es auf unserer offizielle Website und unserer Facebook-Fanseite keine Ankündigungen gibt und du dich dennoch nicht einloggen kannst,
dann sende uns bitte ein Ticket, um das Problem zu melden.
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Deine Bewertung unserer Antworten ist sehr wichtig. Vielen Dank.